הקמת מוקד טלפוני

מזה הקמת מוקדים? מה לומדים? או מזה בכלל כולל?

תכנון ואסטרטגיה לפני הקמה:

1. קביעת לוחות זמנים
2. הזמנת ציוד מחשוב וטלפוניה
3. פירוט עלות הקמה ושיפוץ
4. התקנת מערכות טכנולוגיות

ועוד..

אסטרטגיה ותכנון לפני הקמת המוקד חשובה ותנאי הכרחי להצלחת הפרויקט ולהבנת גבולות הגזרה שלו.

הקמת המוקד בפועל:

במקביל להקמת המוקד פיזית נבצע תהליכי של השמת עובדים וגיוס/מיון כוח אדם המתאים ביותר עבורך:

1. פרסום המשרות הרלוונטיות
2. קיום ראיונות טלפוניים
3. איתור וחיפוש המועמדים
4. קביעת ועשייה של ראיונות פרונטליים

תוך תהליך הגיוס נתחיל בתהליך הכשרת העובדים על מנת להגיע ליום הפתיחה מוכנים.

הנציגים יעברו הדרכה מקצועיות בנושא המוצרים אותם הם מוכרים, תוך מתן דגש על איכויות המוצר ביחס למתחרים ותועלתו ללקוח.

מנהל/י המוקד שיגויס/ו ויוכשר/ו לניהול צוות הנציגים יהיו אחראים על הגעת הצוות ליעדים שיוגדרו במתן בניית המערך מתן מענה מקצועי לנציגים וסיפוק דיווחים ברמה היומיומית והחודשית על כל פעילות המוקד.

ניהול שוטף לאחר הקמה:

1. בדיקה על תהליכי עבודה תפעוליים
2. מתן דגשי נקודות שימור ושיפור
3. ייצור  לידים חמים באופן שוטף
4. בקרת איכות על כוח האדם הקיים ורמתם המקצועית

פעולות התפעול הם:

1. אינטרנט + התקנת תשתיות תקשורת
2. חשבים ומערכות טכנולוגיות
3. עמדות מוקד עם הפרדה לנציגים
4. ממסכי TV ומערכת שמע לראש

הצטרפו עכשיו לתוכנית הקמת מוקדים שלנו

ניהול תהליך מכירות

הגדילו את כמות המכירות וסגרו יותר עסקאות עם הכלים המתקדמים ביותר לניהול צוותי המכירות וניהול הלידים.

ניהול שירות לקוחות

נהלו קריאות שירות וספקו שירות מהיר ללקוחות ממגוון הערוצים בתוך ה-CRM שאנו מספקים.

אוטומציה עסקית מלאה

הפכו פעולות לאוטומטיות בקלות, קצרו את הטיפול בעסקאות ולקוחות וחסכו זמן יקר, והכל על טייס אוטומטי.

בקרה ומעקב מלא

קבלו החלטות שיקחו את העסק שלכם לגבהים שלא הכרתם וחזו הזדמנויות עסקיות עם לוחות בקרה
המתעדכנים בזמן אמת באופן מלא.

‍ניהול משימות ותהליכים

קבלו החלטות שיקחו את העסק לגבהים חדשים וחזו הזדמנויות עסקיות עם לוחות בקרה.